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For Customers in the European Union

IMPORTANT NOTICE REGARDING SHIPMENTS TO THE UNITED STATES

How to order items 

 1. Select your country from the selector in the header.

• If your country name is not displayed, we are sorry to inform you that we cannot currently ship to your country.

2. Add the item to your cart and proceed to the checkout page.

3. After entering your shipping address, the shipping charges will be shown automatically.

4. We offer the two shipping methods outlined below. Please select the option that best suits your needs.

*Up to 2kg per order.

A) International e-Packet Lite

This is our economy shipping option. Please be aware that it does not include any insurance cover for loss or damage.

In the unfortunate event that your parcel is lost or damaged in transit, neither our store nor the postal service can provide a refund or a replacement.

For valuable or irreplaceable items, we strongly recommend choosing the EMS option for your peace of mind.

B) EMS (Express Mail Service)

Our fastest shipping method, which is fully trackable from dispatch to delivery.

This service includes standard insurance cover against loss or damage up to a value of JPY 20,000.

This is the recommended option for all valuable orders to ensure they arrive safely and swiftly. Additional insurance cover can be arranged for higher-value items upon request. 

5. If you are satisfied with the price and shipping charges, please proceed to payment.

6. After payment is completed, we will ship within 3 business days.

——

• other shipping methods are not possible.
• The tracking number will be sent to you via email once shipping is finished.
• The delivery date can be found below.
  
  International e-Packet Lite
  Approximately 5 to 21 days
  
  EMS
   https://www.post.japanpost.jp/int/deli_days/ems/shinetsu.html

*Japan Post may have difficulty accepting your package due to social circumstances.
If that's the situation, we'll get in touch with you through email and proceed with the refund.

Terms of service

1. Customs, Duties, and Taxes
   Please be aware that any customs duties, import taxes, or other fees levied by your country are the sole responsibility of the buyer. Our shop is not responsible for these charges and cannot predict what they may be.
   
   
2. Returned to Sender Packages
   If a package is returned to us due to customer circumstances (e.g., being unclaimed, an incorrect address, or refusal to pay customs fees), we will refund the order amount minus all shipping costs (both original and return fees). Alternatively, if you wish for the package to be reshipped, we will invoice you for the new shipping costs.
   
   
3. Shipping Times & Delays
   Please note that the shipping times provided are estimates and are not guaranteed. Delays may occur due to factors beyond our control, such as customs clearance, local postal service issues, or severe weather. We are not responsible for delays caused by these external factors.
   
   
4. Address Accuracy
   It is the buyer's responsibility to provide a complete and correct shipping address. Please double-check your address at checkout. We are not responsible for packages lost or returned due to an incorrect or incomplete address provided by the customer.
   
   
5. Lost Packages
   A package is considered lost if there has been no tracking update for 30 consecutive days. If you believe your package is lost, please contact us. We will initiate an investigation with the shipping carrier. A resolution, such as a replacement or refund, will be determined after the investigation is complete.
   
6. Damaged or Incorrect Items
   If you receive a damaged or incorrect item, please contact us within 7 days of delivery with your order number and a photo of the item. We will arrange for a replacement or a full refund, including all shipping costs, at our expense.
   
   
7. Fraud Prevention Policy
   To ensure the security of all transactions and to prevent fraudulent orders, we reserve the right to cancel any order that does not meet our security standards. Please be aware that your order may be canceled without prior notice in the following cases:
   
   A .Unverifiable Customer Information
   Orders placed with customer information (e.g., name, email, or phone number) that appears to be non-personal, invalid, or unverifiable.
   
   B. Shipment to Certain Addresses
   Orders with a shipping address that we determine, at our sole discretion, to be high-risk. This includes, but is not limited to, some freight forwarding services.
   
   We do not ship to freight forwarding services. 
   
   C. High-Risk Orders
   Orders flagged as medium or high-risk of fraud by our e-commerce platform's (Shopify) fraud analysis system.
   
   
   

日本国外への発送について

当店では、以下に記載するいずれかの方法で国際発送いたします。
お客様のニーズに最も合うものをお選びください。

A) 国際eパケットライト
こちらはエコノーミな発送オプションです。
EMSより配達までに時間がかかるほか、紛失や破損に対する保険補償は一切含まれていない点にご留意ください。
万が一、配送中に荷物の紛失や破損が発生した場合においても、当店および日本郵便のいずれも返金や再送を行うことはできません。
高価商品や入手困難のアイテムにつきましては、下記のEMSオプションをお選びいただくことを推奨いたします。

お届け日数目安（発送地域を長野県に指定しご検索ください）
https://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/

B)EMS(Express Mail Service)

発送から配達まで完全な追跡可能。最速の発送方法です。
このサービスには、最大20,000円相当の紛失・破損に対する保険補償が含まれています。

お届け日数目安
https://www.post.japanpost.jp/int/deli_days/ems/shinetsu.html

※1梱包につき注文可能な上限がございます。
※通貨セレクターで選択可能な国が対象となります。
※送料は配達エリア・オーダー総量・発送方法によって異なります。チェックアウトページで決済前にご確認いただけます。※社会情勢等により日本郵便が引き受けを停止する場合がございます。その場合は、Eメールで状況をお知らせし、すみやかに注文キャンセル・返金の手続きを行います。
※送料は都度改定する場合がございます。
※上記以外の発送方法はお受けできません。

1. 関税について
   輸入関税等が発生した場合、購入者様の負担となります
   
   
2. 返送された場合について
   お客様都合（長期不在、住所不備、関税支払拒否など）で商品が返送された場合、往復の送料や手数料を差し引いた金額を返金、または再送にかかる費用を請求します。
   
   
3. 配送期間と遅延
   記載されている配送期間はあくまで目安であり、保証されるものではありません。通関手続き、現地の郵便事情、悪天候など、当店の管轄外の要因により遅延が発生する場合がございます。これらの外部要因による遅延について、当店では責任を負いかねますのでご了承ください。
   
   
4. 住所の正確性
   正確かつ完全な配送先住所をご提供いただくのは、購入者様の責任となります。ご注文確定前に、入力されたご住所を再度ご確認ください。お客様からご提供いただいた住所の誤りや不備が原因で荷物が紛失または返送された場合、当店では責任を負いかねます。
   
5. 荷物の紛失
   追跡情報の更新が30日間連続で途絶えた場合、その荷物は紛失したとみなされます。お荷物が紛失したと思われる場合は、当店までご連絡ください。配送業者に調査を依頼します。交換または返金といった対応は、調査が完了した後に決定されます。
   
   
6. 破損・不良品
   万が一、破損または注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、ご注文番号と商品の写真を添えて当店までご連絡ください。当店の費用負担にて、交換または送料を含めた全額返金の手配をいたします。
   
   
7. 不正注文の防止と注文キャンセルに関するポリシー
   すべての取引の安全性を確保し、不正な注文を防止するため、当店のセキュリティ基準を満たさないいかなる注文もキャンセルする権利を留保します。以下のケースに該当する場合、お客様への事前の通知なくご注文がキャンセルされることがありますので、あらかじめご了承ください。
   
   ・確認不能な顧客情報
   ご登録の顧客情報（氏名、メールアドレス、電話番号など）が、個人名義でない、無効、または当店で確認が取れないと思われるご注文。
   
   ・特定の住所への発送
   当店の独自の判断により、発送先住所に高リスクが伴うと判断されたご注文。これには、が含まれますが、これに限定されません。
   
   ・高リスク判定のご注文
   当店のEコマースプラットフォーム（Shopify）の不正解析システムにより、不正のリスクが「中」または「高」であると判定されたご注文。